超重要!ペルソナ設定の方法について。実際にペルソナ設定をしてみよう!

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開業したい!独立したい!

でも何から始めればいいのかわからない……。

 

開業に向けて頑張りたい!

そう考えたときに何から始めたらいいのか分からず困っていませんか?

実際に僕も行動し始めは漠然とした目標に向けて何から行動していけばいいのか分からずに悩んでいました。

 

そんな時はペルソナ設定から始めるとええで!

 

どんな職種にしろ新しく開業する!となった時に色々なことを決めなければなりません。

◆どんなところに店を出す?
◆コンセプトは?
◆メニュー内容やその価格設定は?

などなど……。

これらを考えるうえでのもっとも軸となるのがペルソナ設定です!

 

ペルソナ設定がしっかりしていると他の項目もスムーズに決めることができます。

逆にペルソナ設定ができていなければ、あやふやなまま準備を進めていくことになるでしょう。

 

コンセプトについてはこちらの記事でどうぞ!

 

この記事ではペルソナ設定について解説します(^^)

 

☑ペルソナってなに?
☑どうやって考えたらいい?

こんな悩みを一緒に解決していきましょう!

重要なポイントなのでペルソナ設定には時間をかけてくださいね(^^)

 

この記事を書いている僕の簡単な経歴です。

18歳で鍼灸・整骨院業界に入る
↓↓
10年間で2つの鍼灸整骨院で勤務
その間に働きながら「鍼灸師」「柔道整復師」の資格を取得
大阪を中心とするグループ院の本院で副院長を3年
↓↓
夫婦で鍼灸整骨院を開業
↓↓
妻が別事業をすることにより完全一人の鍼灸整骨院を現在運営中

◆開業して鍼灸整骨院の運営4年目
◆開業してから赤字は0回
◆完全一人院でのびのびと仕事

さらに詳しい経歴はこちらの記事をお読みください(^^)

僕の経歴紹介
当ブログ「一人鍼灸整骨院のまったり開業・運営記」をご覧いただきありがとうございます! この記事では当ブログを管理する「たまち」という人物がどのようなストーリーでこの業界にいるのかをまとめています。 ど...
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ペルソナとは?

 

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ペルソナ (persona)とは、サービス・商品の典型的な ユーザー像のこと

こちらのサイトより引用しています。

 

つまりペルソナとは自分の店舗を利用してくれる中心となる人物像ということです!

ペルソナ=自分が最も来院してほしい人

こういう風にも考えられますね!

 

このペルソナの設定がはっきりと定まっていると

◆内装
◆集客方法
◆中心となるメニュー
◆値段設定

これらのことがスムーズに考えやすくなりますよ(^^)

 

若い人と高齢者。

それでは設定するメニューや集客方法、内装の雰囲気もガラッと変わりますよね?

 

高齢者の方に利用してもらいたいのにSNSやネット集客をメインにしても効果が出にくいことは想像しやすいです。

逆に、若い人たちを狙ったとすれば新聞折り込みやタウン誌に広告を出してもほとんど見てもらえないでしょう。

自分の最も利用してもらいたい人の像がはっきりしていると、こういうチグハグが解消されます!

 

コンセプトとのブレがないように時間をかけて考えよう!

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ペルソナの設定は細かければ細かいほどいい!

 

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ペルソナ設定をしていくときは考えられる範囲で細かく設定を考えましょう!

 

例)
☑40歳の女性
☑自宅は店舗から自転車で5分程度
☑子供は学校に行っているため朝から夕方前くらいまで自由な時間がある
☑パートを週に3回ほど行く(立ち仕事)
☑月に2~3回テニスに行き、帰りに友人とランチをして帰る

こんな感じです。

ペルソナ設定は練りこめば練りこむほど色んなことを設定しやすくなります。

 

整骨院などの治療院で働いている人なら

 

この患者さんみたいな人が診たい!

 

という風に考えるほうが決めやすいかもしれません。

 

◆その人はどんな人か
◆年齢
◆性別
◆性格
◆症状
◆家から院までの距離
◆家族構成

など参考にして考えてみましょう。

 

ペルソナを30代の女性と定めたとします。

そこまでの設定だと、その女性がずっと話していたい人なのかゆっくりリラックスしておきたい人なのかまだ決めれていないですよね?

 

話していたい人が来た時に、ゆったりした雰囲気で話しにくい空間だったり

リラックスしたい人なのに、周りお人たちがスタッフが賑やかだったり

自分が過ごしにくいと思う空間に人はまた来ようとは思いません。

 

こうしたミスマッチはリピート率に直結してきます!

自分のファンになってくれる人は探してみると共通点があることが多いです(^^)

ペルソナの設定を決めたことで考えやすい立地

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先ほど例に出した女性をペルソナに設定した場合の立地はどこが最適でしょうか?

 

日用品や食材の買い物の前後、パートからの帰り道に来てもらえることが予想できますね。

そうすれば車がよく通る道よりもスーパーがある商店街の近く、自転車のおけるスペースも必要になります。

開院時間は子供を送ってから、パートが終わってからのすき間時間に来られると想定すると

9時~16時頃は開けておくべきだ!となりますね(^^)

 

テニスをしたりランチに行っていることを考えると、明るくお話好きなのかと思われます。

そうであれば院の内装も明るく、話しやすい環境を作ることに注力するべきです。

 

あくまで一例にすぎませんが、一つずつ紐解いていくとこのように内装や立地などの考えもまとまってきます。

後はその条件に合うような店舗を探したり内装を打ち合わせすればいいんです!

一つ決まってくると他のこともスムーズに決めやすいですね(^^)

ペルソナ設定が決まっていなかった僕の話

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ペルソナ設定なんて単語を知らなかった僕。

セミナーで開業の手順などだけ調べていました。

その時にセミナーで聞いたこれからの激熱物件情報。

 

コンビニの跡地

 

理由は坪数も広く、駐車場が併設されているから。

 

患者さんが車で来るときに駐車場が狭いと運転に自信のない人は来ないでしょ?

コンビニの跡地なら駐車場も広いし中身も広いからやりたいことできるよ!

 

という話でした。

 

後は大通りにあるような店舗。

働いている人の整骨院への需要が高まっている(らしい)のでそういう人たちが通勤帰りに車で通えたらいいよね!

こんな話。

 

僕も聞いた当初は

 

すげぇ!その通りじゃん!

 

と興奮しましたが冷静に考えたらなかなか遅い時間まで店を開けていないと意味がない。

それに朝や昼に店を開けていてもそういう人たちは仕事中なのでそもそも来れない。

一人でやるなら予約制になるけど、急な残業とかで予約変更になるのは良くある話。

 

やっぱり疲れているから帰りたいなぁ

こう思われて急にキャンセルしたり自分が来たいときにだけ来るような患者さんが増えるかもしれない。

そうしたら整骨院ではなくマッサージ屋になってしまうぞ!と思い断念。

 

この考えにたどり着くまでに5店舗くらい見に行ってました。

結果としてこの時間が全て無駄な時間。

 

ハッキリとしたペルソナ設定がされていなかったために起きた僕の失敗談です。

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ペルソナの設定が決まるとコンセプトも決まる

 

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ペルソナとは設定は細かければ細かいほどいい!の項目でも説明したように、狙っている人の性格がわかるとコンセプトも決めやすいです!

 

コンセプトとは店の方向性ですね(^^)

コンセプトもペルソナ設定と同じくらいに大事です!

 

 

自分のファンになるような人はお話が好きなのか黙って治療を受けるタイプなのか。

さっと治療を受けて帰りたいのかじっくりと時間をかけてほしい人なのか。

 

さっと空き時間に治療を受けて帰るお話好きな患者さんを中心に診ていきたいのにメニューは60分かかる、院の内装は暗めで落ち着いていて話しにくい雰囲気。

こんな環境ならこの患者さんは居心地が悪くて続けて通いたいとは思いませんよね。

 

ペルソナに設定した人が続けて通いたくなるような内装、時間設定、メニュー内容にしていけばいいということです!

ここまでくれば漠然としていた院のイメージが固まってきましたね!

ペルソナ設定の方法についてのまとめ

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◆ペルソナとは【自分が中心にしたい顧客像】
◆ペルソナ設定は細かいほど良い
◆設定したペルソナに合わせて方向性が決められる
◆ペルソナが決まるとコンセプトも決まる
◆人の話ばかりをうのみにしない

以上です!

 

セミナーやすでに開業している人から聞いた情報はとても大事。

でもそれを鵜呑みにしてして店舗の全ての方向性を決めてはだめです!

 

☑自分の強み
☑得意な症状
☑どんな人の力になりたいのか
☑高齢者なのか働く人なのか
☑スポーツをしている人なのか
☑スポーツをしていたとして社会人なのか学生なのか

 

これを細かく考えていくとおのずと方向性が見えてきます。

店舗の立地も決めやすいですし、そこからコンセプトも考えられる。

 

一番初めに考えるべきはペルソナ設定です!

 

自分の理想ばかりを詰め込むと色々な要素が混ざりすぎて患者さんが混乱することに。

院としての方向性が決まっていると、それを求めている人が来てくれます。

それこそ遠方からでも通ってくれますよ(^^)

 

開業することを考えているあなた。

自分はどんな人を対象にしていきたいのか

その人はどんな人なのか

これらを深堀していくペルソナ設定を考えることからスタートしてみて下さい!

 

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